澳洲幸运10计划软件手机版
關于我們 | 加入收藏夾 | 聯系我們 | English
柯達相機頻頻出缺陷 涉嫌歧視內地用戶
來源:  作者:本站

同樣一款相機出現故障,在臺灣和內地的售后卻出現“兩重天”,這是一家跨國公司的常規做法嗎?柯達在面對內地343名消費者的投訴后,除了缺席中消協舉辦的柯達相機投訴聽證會,也尚未對內地用戶出臺新的針對故障相機的維修或更換辦法,以“質量為生命”為企業主旨的柯達在面對內地用戶的質疑時,為何失語?

事件回顧:

  自2006年7月3日起至8月21日,中消協收到累計343名消費者關于柯達LS443型數碼相機的投訴。消費者投訴反映,從購買后一年左右開始,相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障,有人購買后一年多的時間竟然維修了3次之多。

相關:內部郵件曝光:相機遭投訴 柯達質疑中消協

柯達涉嫌歧視內地用戶

  柯達LS443型數碼相機的投訴事件升溫后,曝出柯達在臺灣地區對用戶實行免費換機或升級,但在內地沒有相關辦法。關于這一點,柯達與中國消費者協會存在分歧。一方面,柯達中國新聞發言人田耕否認這點,稱“我們在中國臺灣地區從來沒有提供過所謂‘免費換機’”;另外一方面,中消協投訴部主任邱建國在接受新華社記者采訪時,表示有確鑿證據表明柯達LS443型數碼相機在臺灣是免費升級的。

  柯達在對自己員工的內部郵件中透露了對此事件的態度,他們表示數碼相機故障無論是否在保修期內,柯達都一直有解決方案,并直言有人誤傳在臺灣是“免費換機”使得解決方案的進程受到阻礙。

  但是,從消費者方面的反饋看,并沒有得到可接受的解決方案。消費者代表白華是在2002年購買了柯達LS443型相機,在2004年6月出現首次故障,同期也有100多名消費者投訴此事,然后大家在QQ群里面討論,希望通過白華在北京的溝通,向柯達討個說法,迄今為止,已有300多名消費者在他們的QQ群上進行了登記。

  這300多名消費者在無奈之下,向中國消費者協會進行了投訴。而在多次交涉未果后,中國消費者協會于8月22日邀請有關行政部門領導、技術專家、法律專家、新聞記者和消費者代表、經營者代表就柯達LS443型數碼相機問題進行投訴調解聽證。這是中消協成立22年歷史上第一次舉行投訴調解聽證會,但柯達代表沒有出席聽證會。

  盡管如此,柯達認為在LS443事情的處理上,所做的每一件事都有道理,有依據、有立場、有節氣??麓锍圃詿澩聳錄寫嬗幸藕?,主要的源頭是上周中消協聽證會發布的錯誤信息(也就是柯達對于內地和臺灣用戶在維修故障數碼相機的不同辦法),導致了媒體對整個事件的誤會導。事實上,作為一個跨國公司,柯達相機在國外和國內的口碑一貫良好,也許事件本身存在誤會,但柯達為何不能通過正常的渠道,與中國消費者協會溝通、出臺新的、明確的解決方案,而缺席中消協聽證會是否是對內地機構的漠視?筆者認為,這種姿態并非大公司所為。
上一頁12 下一頁

免責聲明:凡本站注明來源為xx所屬媒體的作品,均轉載自其它媒體轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。